Persoonlijke aandacht voor elke order bij Agropers

Artikel in Kijk op het Noorden April 2011.
’Wij gaan met de klant in gesprek over het doel dat hij met zijn uitingen wil bereiken, zodat we het meest geschikte middel kunnen aanbieden.
Dat kan drukwerk zijn of een geprinte gepersonaliseerde mailing, een nieuw ontworpen website of de aankleding van een beursstand.
Want we hebben veel deskundigheid over verschillende communicatiemogelijkheden in huis en dienen de klant daarmee graag van advies.’

Een belangrijk onderdeel van de service van Agropers bestaat uit de persoonlijke benadering van de klant. En dat gaat verder dan het contact met een accountmanager. ‘Als een klant binnenkomt via de commerciële kant wordt hij zo snel mogelijk rechtstreeks in contact gebracht met bijvoorbeeld de mensen van de dtpafdeling, die met zijn opdracht aan de gang gaan. In dat één op één contact krijgt de gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van het eind product gestalte. We werken hier niet volgens het principe: ‘shit in, shit out’, dat is de mentaliteit dat je domweg reproduceert wat je aangeboden krijgt. Als een opdracht wordt aangeleverd in een vorm die niet het optimale resultaat oplevert dan gaan we rechtstreeks in overleg met de opdrachtgever om er op grond van onze kennis wel het maximum uit te halen. Zo leveren we een goed voorspelbaar product.’

De kernwaarden van Agropers blijven bij al deze ontwikkelingen toch liggen in de gerichte aandacht voor de klant. Ons klantenbestand is grofweg te verdelen in een derde deel uitgeverijen, een derde deel collega-bedrijven, reclamebureaus en drukwerkintermediairs, en een derde de eindgebruikers uit het mkb rechtstreeks. En zeker voor de laatste klantengroep geldt dat ze meestal niet zelf de kennis en vaardigheden in huis hebben om hun commerciële uitingen op een goede manier te realiseren. Daarin zoeken we samen met hen naar de goede oplossingen. We werken aan het ‘ontzorgen’ van de klant, inmiddels een vaak gebruikte term maar daarom niet minder waar. Door een totaalpakket te leveren en de verbinding te leggen tussen de oude en de nieuwe media, tussen de fysieke reclame-uitingen als papieren folders of mailings en de virtuele benadering, helpen wij de klant om zijn doel te bereiken. We hebben een heel mooi vak met veel verschillende facetten, en van daaruit kunnen wij aan de klant oplossingen bieden.’

Voor het gehele artikel zie: Kijk op het Noorden